FORMAS DE ENTREGA E PRAZOS
Como Funcionam Nossos Prazos
1. Preparação do Pedido:
Após a confirmação do pagamento, nossa equipe tem até 3 (três) dias úteis para separar, embalar e postar seu pedido.
2. Envio e Transporte:
Assim que o pedido é postado, inicia-se a contagem do prazo de entrega da transportadora escolhida (PAC, SEDEX ou Transportadora). Esse prazo já foi calculado e informado no seu carrinho de compras, considerando também nosso tempo de preparo.
3. Fórmula do Prazo Total:
Tempo de Entrega = Prazo de Preparação (até 3 dias úteis) + Prazo do Frete Escolhido
Responsabilidades e Reclamações
A FREYA MAKEUP STORE atua como intermediária no envio, utilizando os serviços dos Correios e transportadoras. Sendo assim, não nos responsabilizamos por atrasos ou eventuais extravios ocorridos durante o transporte, que são de responsabilidade da empresa contratada para a entrega.
O prazo para abrir uma reclamação por pedido não entregue é de até 20 (vinte) dias úteis após a data de entrega prevista informada em sua compra.
Para sua total segurança, todos os nossos pedidos são enviados com seguro de valor integral (cobrindo produtos + frete), que garante o reembolso total em casos de extravio, roubo ou furto comprovados junto à transportadora.
Modalidades de Envio
1. Entregas via Transportadora
O custo do frete é por conta do cliente e será calculado ao finalizar o pedido, com base em peso, dimensões, valor da compra e CEP de destino.
É obrigatório que o cliente informe uma transportadora de sua confiança. Para isso, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
· Número do pedido
· Nome, telefone e e-mail da transportadora escolhida.
2. Entregas via Correios (PAC ou SEDEX)
O custo do frete é por conta do cliente.
No carrinho de compras, você pode simular o valor e o prazo para as opções PAC e SEDEX. Todos os envios incluem seguro dos Correios.
Peso máximo:30 kg. Pedidos acima deste limite devem ser enviados via transportadora (a ser contratada pelo cliente).
Após a postagem, o código de rastreamento será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado.
Não é possível agendar data ou horário para a entrega.
As entregas podem ser recebidas por terceiros (porteiros, familiares), que devem assinar o comprovante de recebimento.
Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis consecutivos. Se não houver sucesso, o produto será devolvido para nós. Um novo envio será realizado, mas valerá o prazo de entrega original.
Informações Importantes para Todos os Envios
Veracidade do Endereço: É de total responsabilidade do cliente informar o endereço correto. Se o pedido for devolvido devido a um endereço incorreto ou errado:
· Para reenvio, será cobrado um novo frete.
· Em caso de reembolso, será devolvido apenas o valor dos produtos, não o valor do frete pago.
O mesmo procedimento acima se aplica para pedidos devolvidos após 3 tentativas de entrega frustradas.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
Os prazos finais de entrega são de responsabilidade dos Correios. Para mais informações, consulte: [www.correios.com.br]
